Avaliação - Treinamento Comercial (Módulos 01 e 02)

Aluno:

Baseada nas vídeo-aulas "Máquina de Vendas por WhatsApp e Ligação", de Suellen Souza, nos módulos 01 e 02.

Leia cada questão com atenção e responda com base nos módulos 01 e 02 das vídeo-aulas. A Parte A tem 15 questões de múltipla escolha, com uma única alternativa correta (A a D). A Parte B tem 5 questões descritivas que pedem aplicação prática: responda com suas palavras, em um ou dois parágrafos cada.

Parte B

Questões descritivas

Questões 16 a 20 · responda com suas palavras, em um ou dois parágrafos cada.

16Explique, com suas palavras, as quatro etapas do PAVI. Depois, escreva uma frase que você usaria na etapa de Valor para um produto ou serviço de sua escolha.

0 / 8000 caracteres

17Você vai ligar para um cliente que já comprou com você (ligação de relacionamento). Descreva como aplicaria a técnica dos três "S" na abertura e como evitaria a pergunta "pode falar?".

0 / 8000 caracteres

18Um cliente responde "não tenho tempo agora". Descreva como você anteciparia essa objeção e como proporia um novo horário, usando horários quebrados e a escolha entre duas opções.

0 / 8000 caracteres

19Explique a técnica PRO (Preparação, Riscos e Oportunidade). Depois, elabore uma pergunta aberta, uma pergunta fechada de preparação e uma pergunta sobre riscos para uma cliente que perde clientes para a concorrência sem saber o motivo.

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20Liste três informações que você levantaria sobre um cliente antes de ligar para ele e explique por que a "torcida silenciosa" prejudica a venda.

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Avaliação - Treinamento Comercial (Módulos 01 e 02)

Avaliação - Treinamento Comercial (Módulos 01 e 02)

Múltipla escolha

1Na metodologia PAVI, qual é a sequência correta das etapas?

2Segundo as vídeo-aulas, qual elemento é essencial na etapa de Proximidade?

3Na etapa de Análise, as vídeo-aulas recomendam:

4Por que as vídeo-aulas recomendam explicar o retorno do investimento na etapa de Valor?

5O que as vídeo-aulas chamam de "torcida silenciosa"?

6No contexto da preparação para vendas por ligação, ganchos são:

7Qual é o exemplo de gatilho da similaridade citado nas vídeo-aulas?

8Qual é a ordem dos ciclos de vida do cliente apresentados nas vídeo-aulas?

9Segundo as vídeo-aulas, qual grupo deve receber atenção imediata?

10Quais são os três pilares da estratégia de atuação na preparação do contato?

11Sobre a ética no método apresentado nas vídeo-aulas, está correto afirmar que:

12Sobre rapport na voz, segundo as vídeo-aulas:

13Qual é a recomendação prática sobre o volume da voz em ligações?

14Na técnica dos três "S", o primeiro "S" significa:

15Por que as vídeo-aulas recomendam evitar perguntar "pode falar um minuto?" logo no início?

Questões descritivas

16Explique, com suas palavras, as quatro etapas do PAVI. Depois, escreva uma frase que você usaria na etapa de Valor para um produto ou serviço de sua escolha.

17Você vai ligar para um cliente que já comprou com você (ligação de relacionamento). Descreva como aplicaria a técnica dos três "S" na abertura e como evitaria a pergunta "pode falar?".

18Um cliente responde "não tenho tempo agora". Descreva como você anteciparia essa objeção e como proporia um novo horário, usando horários quebrados e a escolha entre duas opções.

19Explique a técnica PRO (Preparação, Riscos e Oportunidade). Depois, elabore uma pergunta aberta, uma pergunta fechada de preparação e uma pergunta sobre riscos para uma cliente que perde clientes para a concorrência sem saber o motivo.

20Liste três informações que você levantaria sobre um cliente antes de ligar para ele e explique por que a "torcida silenciosa" prejudica a venda.

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